诉讼服务中心是人民法院接待群众的第一道窗口。近年来，旌德法院围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”目标，强化诉讼服务建设，规范服务流程，用实际行动为广大群众提供便捷、贴心、高效的诉讼服务，实现群众司法满意度不断提升。

一、推进信息技术，服务更便捷

充分发挥“互联网＋”的优势，大力推广使用人民法院诉讼服务平台和12368服务热线，引导当事人通过线上方式进行诉讼活动。畅通网上立案、跨域立案、网上案件信息查询、电子送达、网上开庭等渠道，为群众提供“不打烊”的诉讼服务。今年以来，共网上立案91件，电子送达789件，网上开庭233次。落实网上交费便民举措，畅通微信、支付宝等常用支付方式，当事人足不出户就可以交纳诉讼费，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，大大减轻当事人的时间、经济成本。

二、建立导诉制度，服务更贴心

配备多功能诉讼服务一体机，对诉讼过程中常见的各类问题进行答疑解惑，当事人可以通过有效身份证自主查询案件信息、开庭公告等。在诉讼服务中心设立导诉台，选任沟通能力好、业务素质精的干警担任导诉员，对来访群众做好引导，对反映事项进行登记及分类处理，第一时间回应群众诉求。

三、推进繁简分流，服务更高效

大力加强诉前调解工作，促进纠纷及时、稳妥化解，调解不成的及时转立案程序。今年以来，诉前调解收案1003件，结案971件，调解成功527件，成功率54.27%。 进一步优化司法资源配置，推进案件繁简分流、轻重分离、快慢分道。由4名员额法官、1名法官助理、4名书记员组成速裁团队，对案件事实清楚，权利义务关系明确，双方争议不大的案件，快立、快调、快审、快结，及时化解矛盾纠纷，跑出司法加速度。今年以来，简易程序、小额诉讼程序适用率达69.37%。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”下一步，旌德法院将继续践行司法为民宗旨，全力优化诉讼服务举措，不断提升诉讼服务水平，用心、用情为群众办实事、解难题，不断满足群众多元化司法需求。